uCRM
Customer Relationship Management
Beziehungen zu internen und externen Kunden verstehen und steuern – über Sales, Interaktionen, Opportunities, Zusagen und Kundenkontext hinweg.
KUNDENBEZIEHUNGEN
CereBree · HRX
Enterprise Relationship Intelligence.
Wenn ein Service ausfällt, wissen Sie in Sekunden, welche Kunden betroffen sind und wer helfen kann. HRXHRX (Human Relationship Exchange)Die Enterprise-Plattform von CereBree. Sie verbindet Kunden-, Service- und People-Beziehungen in einem System. (Human Relationship Exchange) verbindet Kunden, Menschen und Services, damit Ihr Unternehmen mit dem ganzen Bild entscheidet.
Beziehungen folgen keinen Systemgrenzen
Dieselbe Person. Unterschiedliche Beziehungen.
Eine Person kann Mitarbeiter, interner KundeInternal customerEine Kollegin, ein Kollege oder ein Team im Unternehmen, das auf den Service eines anderen Teams angewiesen ist., Service-Konsument, FulfillerFulfillerDie Person oder das Team, das die Arbeit leistet, um einen Service zu erbringen oder eine Anfrage zu lösen. oder Experte sein. Ein Service kann Menschen, Teams und Kunden verbinden – innerhalb und außerhalb des Unternehmens.
Traditionelle Systeme erfassen jeden Teil getrennt. HRX versteht die Beziehung – nicht nur den Datensatz.
- Mitarbeitende
- Teammitglied
- Experte
- Interner Kunde
- Fulfiller
- Service-Konsument
Cognie kennenlernen
Fragen Sie, was Ihre Systeme nicht beantworten können.
CognieCognieDer KI-Begleiter in den CereBree-Produkten. Sie stellen eine Frage, Cognie verbindet den Kontext und empfiehlt den nächsten Schritt. ist der KI-Begleiter in HRX. Cognie durchsucht nicht einfach Datensätze. Cognie versteht die Beziehungen dahinter und führt Kunden-, Service- und People-Kontext zusammen, bevor die nächste relevante Handlung empfohlen wird.
CognieSimulation mit Beispieldaten
Hallo, ich bin Cognie. Fragen Sie mich etwas, das Ihre Systeme allein nicht beantworten können.
Cognie-Demo. Die Antworten sind mit Beispieldaten simuliert.
Wie Cognie zu einer Antwort kommt, und wo es aufhört →
Verstehen → Verbinden → Entscheiden → Handeln
Relationship Intelligence
Von Datensätzen zu Beziehungen.
Enterprise-Systeme speichern Kunden, Mitarbeitende, Services, Verträge, Incidents und Fähigkeiten als Datensätze.
HRX versteht, wie diese Datensätze miteinander in Beziehung stehen – und schafft so den Kontext, um zu verstehen, was geschieht und was als Nächstes geschehen sollte.
Datensätze → Beziehungen → Kontext → Intelligence → Entscheidung
- Teams
- Kunden
- Services
- Menschen
- Skills
- Verträge
- Incidents
Das HRX Universum
Drei Domänen. Eine Relationship Intelligence.
uSMS
universal Service Management System
Services und die Beziehungen zwischen Konsumenten, Fulfillern, Ownern und dem Unternehmen steuern – von Service Management bis ITSMITSM (IT Service Management)Wie eine IT-Organisation ihre Services erbringt und betreut, zum Beispiel die Bearbeitung von Incidents und Anfragen. (IT Service Management).
SERVICE-BEZIEHUNGEN
uSMS ansehen, heute verfügbar →uRMS
universal Resource Management System
Menschen in ihrem organisatorischen Kontext verstehen – Mitarbeitende, Rollen, Fähigkeiten, Kapazitäten, Entwicklung und Verantwortlichkeiten.
PEOPLE-BEZIEHUNGEN
Nicht drei Systeme, die durch Integrationen verbunden sind.
Drei Domänen. Eine gemeinsame Beziehungslogik.
Domänenübergreifende Intelligence
Hier wird HRX anders.
Die wichtigsten Fragen eines Unternehmens gehören selten nur in ein einziges System.
CUSTOMER × SERVICE
Welche Kunden sind betroffen?
Interne und externe Kundenbeziehungen mit Service-Performance, Incidents und Zusagen verbinden.
SERVICE × PEOPLE
Wer kann es lösen?
Service Ownership, benötigte Fähigkeiten, Verantwortlichkeiten und verfügbare Personen verstehen.
PEOPLE × CUSTOMER
Wer sollte eingebunden werden?
Expertise, Verantwortlichkeiten und Kundenkontext verbinden, um die richtige Person für die Situation zu identifizieren.
CUSTOMER × SERVICE × PEOPLE
Was sollten wir als Nächstes tun?
Die gesamte Beziehung verstehen – wer betroffen ist, welche Services relevant sind, wer handeln kann und welche Zusagen gefährdet sind.
SeOS · Service Operating System
Eine Architektur macht es möglich.
HRX erzeugt Relationship Intelligence nicht durch die Verbindung dreier unabhängiger Anwendungen. Die Domänen teilen sich dasselbe strukturelle Fundament.
Experience LayerWie Menschen mit HRX arbeiten
CognieMenschzentrierte Enterprise Experiences
HRX DomänenWo Beziehungen gesteuert werden
uCRMuSMSuRMS
Relationship IntelligenceWas die Domänen verbindet
Vernetzter KontextSemantikEntscheidungsunterstützung
SeOS FundamentDie Struktur, die alle drei Domänen teilen
uSeAuSeA (Universal Service Architecture)Die Architektur, die festlegt, was ein Service in HRX ist: Identität, Owner, Konsumenten, Ebenen und Zusagen. Jede Domäne baut darauf auf.uSeCuSeC (Universal Service Catalog)Die generische Methode, Services in einem Katalog zu beschreiben, abgeleitet aus uSeA. Fachliche Kataloge (IT, CRM, HR) werden daraus gebildet.DomänenmodelleGemeinsame Beziehungslogik
Daten + AIWorauf die Intelligence aufbaut
Semantische DatenGenAIGenAI (generative KI)KI-Modelle, die Text oder andere Inhalte erzeugen, etwa die großen Sprachmodelle hinter Chat-Assistenten.EmbeddingsEmbeddingsEine Methode, Text als Zahlen darzustellen, damit Software Inhalte mit ähnlicher Bedeutung findet.Predictive Intelligence
Cloud-InfrastrukturWo alles läuft
Enterprise-Cloud-Fundament
Einige Begriffe sind neu für Sie? Zum Glossar
HRX Reifegrad
Intelligence entsteht nicht über Nacht.
HRX wächst mit dem Reifegrad Ihrer Organisation – von einem starken Fundament über vernetzte Intelligence bis hin zu zunehmend koordiniertem Handeln.
L1
Minimal
Fundament schaffenKernprozesse, Services, Verantwortlichkeiten und Daten werden strukturiert.
STRUKTURIERTL2
Smart
Kontext verbindenBeziehungen werden domänenübergreifend sichtbar. Cognie beginnt, Entscheidungen zu unterstützen.
VERNETZTL3
Mature
Intelligence koordinierenDomänenübergreifende Intelligence unterstützt Prognosen, Entscheidungen und zunehmend autonome Ausführung.
INTELLIGENTBereit für HRX?
Starten Sie nicht mit Software.
Starten Sie mit Readiness.
Relationship IntelligenceRelationship IntelligenceVerstehen, wie Kunden, Menschen, Services und Verantwortlichkeiten voneinander abhängen, statt jeden Datensatz einzeln zu betrachten. erfordert mehr als Technologie. CereForgeCereForgeDie Transformationsberatung von CereBree. Sie bereitet eine Organisation auf HRX vor, beginnend mit einem Readiness Assessment., die Transformationsberatung von CereBree, hilft Ihnen zu verstehen, wo Ihre Organisation heute steht, was sich verändern muss und wie Sie das Fundament für HRX schaffen.
Readiness Assessment→Design→Minimal→Smart→Mature
CereBree · HRX
Ihr Unternehmen lebt von Beziehungen.
Intern oder extern. Kunde oder Mitarbeiter. Konsument oder Fulfiller. Service oder Verantwortung.