- CRMCustomer Relationship Management
- Software und Methoden zur Pflege von Kundenbeziehungen: Kontakte, Vertriebschancen, Interaktionen und Zusagen.
- EHRelektronische Patientenakte
- Das digitale Patientenaktensystem eines Krankenhauses oder einer Klinik. Relevant für HealOpera, die Healthcare-Domäne von CereBree.
- Embeddings
- Eine Methode, Text als Zahlen darzustellen, damit Software Inhalte mit ähnlicher Bedeutung findet, auch wenn die Formulierung abweicht.
- ERPEnterprise Resource Planning
- Die zentrale Unternehmenssoftware für Finanzen, Einkauf, Produktion und Logistik.
- Fulfiller
- Die Person oder das Team, das die Arbeit leistet, um einen Service zu erbringen oder eine Anfrage zu lösen. Das Gegenstück sind der Konsument, der den Service nutzt, und der Owner, der ihn verantwortet.
- GenAIgenerative KI
- KI-Modelle, die Text oder andere Inhalte erzeugen, etwa die großen Sprachmodelle hinter Chat-Assistenten. In HRX ist generative KI eine von mehreren Techniken, die Cognie nutzt.
- HRHuman Resources, Personalwesen
- Die Funktion und die Systeme rund um Mitarbeitende: Einstellung, Entwicklung, Abrechnung und Organisation.
- Incident
- Eine ungeplante Unterbrechung eines Service oder eine Minderung seiner Qualität. Ein kritischer Incident betrifft viele Nutzer oder wichtige Kunden und erfordert eine sofortige Reaktion.
- Internal customer
- Eine Kollegin, ein Kollege oder ein Team im Unternehmen, das auf den Service eines anderen Teams angewiesen ist, etwa Mitarbeitende, die einen IT- oder HR-Service nutzen. HRX behandelt interne und externe Kunden mit derselben Beziehungslogik.
- ITSMIT Service Management
- Die Art, wie eine IT-Organisation ihre Services gestaltet, erbringt und betreut. Typische Prozesse sind Incident, Request, Change und Problem Management.
- SLAService Level Agreement
- Eine vereinbarte Zusage zwischen Serviceanbieter und Kunde, etwa zur Verfügbarkeit oder zur Lösungszeit eines Incidents. Wird sie nicht eingehalten, spricht man von einer SLA-Verletzung.
